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Le process se décompose en 3 étapes principales :
1) une demande de soutien qui permet de vérifier l'éligibilité au soutien
2) la vérification de l'existence du consommateur
3) la demande de remboursement qui vise à valider les éléments de preuve
1) Le réparateur créé une demande de soutien :
=> si la demande est éligible, des informations supplémentaires sont à ajouter (consommateur,...)
=> si les informations sont correctes, le dossier passe au statut "éligible", le réparateur peut envoyer la demande au consommateur
2) Le consommateur doit valider la demande pour faire passer le dossier au statut "Validé par le consommateur"
- le réparateur peut alors intervenir et réparer le produit
3) Pour obtenir le soutien, le réparateur doit créer une demande de remboursement à la suite de la demande de soutien validée.
Afin de pouvoir suivre l'avancement des dossiers, lors de la création de la demande de remboursement, la demande de soutien passe au statut "clôturée".
Tant que les éléments de preuve ne sont pas ajoutés, la demande de remboursement reste au statut "incomplet"
- pour compléter cette demande de remboursement, le réparateur doit charger la facture de réparation ainsi que la photo de la plaque signalétique.
- Lorsque tous les champs sont valides, le réparateur peut transmettre la demande (la demande passe alors au statut "remboursement accepté").
