Une fois la demande de réparation acceptée par le consommateur, le réparateur peut donc intervenir et réparer le produit.
Une part de la réparation bénéficie donc d’un soutien financier. Pour pouvoir récupérer ce soutien, le réparateur devra transmettre la demande de remboursement à Ecologic.
A partir d'une demande de soutien validée par le consommateur, le réparateur peut créer la demande de remboursement.
La demande de soutien passe en statut ‘Clôturée’ et une demande de remboursement est créée et passe en statut ‘Incomplet’.
Deux documents supplémentaires sont requis et obligatoires:
- une photo de la plaque signalétique
- la facture de l'appareil
Attention: si la validation du consommateur est manuscrite, l'attestation de validation manuscrite (modèle en pj) signée par le consommateur est obligatoire.
Sans ces documents, la demande de remboursement ne pourra pas être transmise.
Lorsque la demande est valide, le réparateur peut la transmettre, la demande passe alors au statut "Remboursement accepté".
Si le réparateur ne parvient pas à valider la demande de remboursement (des champs sont en erreur", il peut l'envoyer "en litige".
=> ceci signifie que la demande sera traitée manuellement par un administrateur.