Cas standard:

l'appareil n'est pas un téléphone mobile et le consommateur dispose d'un numéro de téléphone mobile.


Pour que la demande soit validée par le consommateur,  le réparateur clique sur ‘Validation consommateur’. 

Un sms est envoyé au consommateur pour accepter ou refuser la demande de réparation et la demande passe en statut ‘En attente de validation consommateur’. 



La demande ne peut plus être modifiée, pour poursuivre l’avancement il faut attendre l’acceptation ou le refus du consommateur.

 

Validation ou refus de la demande de réparation par le consommateur

Pour que le consommateur puisse donner son accord ou son refus pour la réparation, il devra cliquer sur le lien reçu dans le sms. Il arrivera alors sur une page sur laquelle il pourra accepter ou refuser la demande.



Cas d'un téléphone mobile :


Soit sélection de l’option "Envoyer par SMS" puis "Validation consommateur"

=> le consommateur reçoit le SMS et le valide en cliquant sur le lien ou

Soit sélection de l'option "Envoyer par mail" puis "Validation consommateur"  

=> le consommateur reçoit un mail et valide la demande à partir du lien reçu dans le mail


 + exemple de SMS




Cas d'un consommateur qui ne peut pas valider la demande par sms ou mail:


Sélection de la case « Validation manuscrite » (*) puis  cliquer sur puis "Valider par signature" 

=> la demande de soutien passe immédiatement au statut "Validé par le consommateur"


Attention: lors de la création de la demande de remboursement il faudra charger une attestation signée par le consommateur (attestation en PJ).



 * Cas autorisant la validation manuscrite :

- le consommateur ne détient pas de téléphone,

- le consommateur détient un téléphone incompatible avec la validation SMS,

- le consommateur n’est pas en mesure de valider un sms (personne en situation de handicap, personne âgée),

- le consommateur se situe dans une zone blanche ne permettant pas la réception du réseau de téléphonie portable.


Note : cette attestation sera à charger avec la facture et la plaque signalétique dans le dossier de remboursement 

Pour télécharger l'attestation à remplir, il faudra cliquer sur la mention "attestation papier de demande de soutien" (voir modèle en PJ)