Pour créer une demande de remboursement, suivez ces étapes :


  1. Cliquez sur “Créer une demande de remboursement”

 

  1. Sélectionnez un type de produit.
  2. Choisissez une marque.

  1. Importez ou scanner via QRCODE  la facture de la réparation. 

 

Le formulaire pour créer une demande de remboursement s'affichera et se divise en trois sections principales : les informations du produit, les données de facturation, et celles du consommateur.

I. Information facturation

  1. Saisissez le numéro de la facture de réparation. (Obligatoire)
  2. Ajoutez le numéro de votre dossier de réparation interne. . (Obligatoire) 
  3. Indiquez le monatant de la réparation hors bonus. (Obligatoire) 
  4. Cliquez sur "Ajouter une pièce détachée"(Optionnel) 
  5. Sélectionnez la pièce détachée.(Obligatoire) 
  6. Mentionnez le prix HT de la pièce.(Obligatoire) 

II. Information Produit / Panne 

 

  1. Saisissez l'IMEI (pour les téléphones)/le numéro de série (pour les autres produits). (Obligatoire)
  2. Saisissez le référence commerciale. (Obligatoire) 
  3. Sélectionnez le lieu de déport et de réparation. (Obligatoire)
  4. saisissez la date de réparation. (Obligatoire) 
  5. Renseignez la panne de l'appareil ou le code IRIS. (Obligatoire) 
  6. Importez la plaque signalétique de l'appareil (Obligatoire pour les équipements EI&T)


 

 

III. Les informations du constructeur: 

  1. Saisissez le nom et le prénom du consommateur.(Obligatoire)
  2. Renseignez son e-mail et son numéro de téléphone.(Obligatoire) 
  3. Indiquez le code postal et la ville.(Obligatoire) 
  4. Importez le document de validation manuscrite*. (Obligatoire)

 

 

 


 

 

Une fois que la demande de remboursement est correctement remplie, vous devez cliquer sur le bouton "Enregistrer" situé en bas de la page. La demande sera alors analysée par notre système automatique pour vérifier la cohérence des informations avec les pièces justificatives fournies. 

Deux possibilités s'offrent à vous :

  1. Si la demande est conforme : Le statut de la demande passe en "Valide" et il vous suffit de cliquer sur le bouton "Soumettre la demande". Celle-ci sera alors acceptée automatiquement. 

  1. Si la demande n'est pas conforme, des messages d'erreur s'affichent en haut de la page. Vous devez corriger la demande et l'enregistrer à nouveau pour un traitement automatique. 

 

*Validation manuscrite : La validation manuscrite est un document par lequel le consommateur atteste son accord au réparateur pour effectuer la réparation et bénéficier du bonus réparation. Le formulaire de ce document est accessible sur le portail. Vous avez également la possibilité de le remplacer par un devis ou un compte rendu d'intervention signé par le client. 

 

 

 


Vidéo du processus complet :