1 - choisir une marque dans le menu déroulant
2 - choisir un type de produit
3 - choisir un symptôme
4 - saisir un code postal
Cliquer sur "Vérifier"
puis, vérifier les informations affichées et cliquer sur "Vérifier"
Selon les règles paramétrées, 2 possibilités:
- la demande n'est pas éligible => pas de soutien
- la demande est éligible
Lorsque la demande est éligible, le réparateur doit renseigner les informations manquantes (site de dépôt et site de réparation) et Valider.
La demande passe au statut "incomplet" et de nouvelles informations sont requises.
Une fois les informations renseignées et validées, le système effectue une vérification (application de règles).
Si les informations sont incorrectes et/ou les règles appliquées ne sont pas validées, le dossier reste au statut "Incomplet".
si les informations sont correctes et que les règles appliquées sont ok, alors le dossier passe au statut "Eligible" et le bouton "Validation consommateur" est disponible.
Sans validation de la demande par le consommateur, la demande sera refusée.
Lorsque le réparateur clique sur ‘Validation consommateur’.
Un sms est envoyé au consommateur pour accepter ou refuser la demande de réparation et la demande passe en statut ‘En attente de validation consommateur’.
La demande ne peut plus être modifiée, pour poursuivre l’avancement il faut attendre l’acceptation ou le refus du consommateur.
Si le consommateur ne dispose pas d'une adresse mail et/ou d'un numéro de mobile, il est possible de valider la demande manuellement. Il faudra charger une attestation de validation manuscrite signée par le consommateur dans la demande de remboursement.